讲述人　马如意

单　位　山东省乳山市检察院

职　务　控申接访员

感　言　心离群众近一点　群众就离你近一步　社会也会多一份信任

2020年6月，新时代检察宣传周活动正如火如荼地开展着。

“我要申请检察机关监督！”那天刚上班，我正在整理昨天的来访材料，院里的保安带着一位大爷走进了12309检察服务大厅，即使戴着口罩，也难掩他面部的沧桑。老人走到我跟前，激动地说着。

经过询问，周大爷说出了他的烦心事。原来，2012年4月28日，周大爷所在村的村委会一纸起诉书将他全家告上了法庭。周大爷岳父母是村里的五保户，有一处农房，二老去世后，周大爷家办理了房产证。一年后，村委会以其岳父母是五保户为由，起诉周大爷一家，要求取得房屋所有权。

周大爷经咨询律师、查阅法律条例，了解到集体组织对“五保户”实行“五保”政策时，双方有扶养协议的，按协议处理；没有扶养协议，死者有遗嘱继承人或法定继承人要求继承的，按遗嘱继承或法定继承。

然而此案中，村委会未与其岳父母签订五保协议，也未向他们发放“五保”供养证书，且没有完全履行对两位老人的“五保”供养义务，不符合国家继承法相关规定。但当年庭审后，法院一直未作出判决或裁定。周大爷一家多次请求无果，虽然多年来一直奔走相告，但事情迟迟没有解决。

讲到伤心处，周大爷说：“八年来，我们承受着作为被告的精神压力，多么希望能早日从纠纷中解脱出来，我的大姐已经在这种压力下郁郁而终，我现在也已步入古稀之年，多希望能在有生之年看到事情解决啊！”

听完周大爷的讲述后我深受触动，耐心地向他解读、解释国家相关法律规定，特别是在向他出示申请检察监督的文书样板后，周大爷当场写下民事监督申请书。

在信访系统和统一业务办案系统办理完毕后，我当天下午就将受理通知书交到了周大爷手中，案件当天也转移到了相关承办部门，承办检察官随即开展案件审查，联系承办法官后，马不停蹄地多方推进。最终，在多方共同努力下，法院于次日便作出了驳回村委会诉讼请求的判决。

在这些年的接访过程中，我接触了各种各样的案件，见证了人间的冷暖，也扮演着不一样的倾听者。但我始终认为，做好接访工作关键在于“用心”。不仅要有良好的工作态度，还需要懂得耐心倾听解释，将专业的法律知识用“接地气”的方式告诉来访者，站在他们的角度，达到情感上的共鸣，才能真正化解群众心中的壁垒。

（整理/本报记者郭树合 通讯员柳菲菲）